رضایت مشتریان در گرو عملکرد هر سازمان یا نهادی مبنی بر ارائه بهترین خدمات و سرویس است بانک ها و موسسات مالی در این راستا تلاش دارند که به شیوه نوین و امروزی با ارائه خدمات به صورت غیر حضوری از طریق ابعاد و ابزار گوناگون رضایت کامل آنها را به دست آورد