مي دانیم که عملکرد و مفاهیم مرتبط با آن عمدتاً در حوزه علوم نرم و نظري هستند. بنابراين با توجه به اين که به علت نسبي بودن اصول، قوانین و نظريه هاي موجود، منابع مطالعاتي و تحقیقي مختلف، ديدگاه هاي متفاوتي را در مورد تعريف يک مفهوم اجتماعي وانساني ارائه مي دهند. (احمدپور، 1381، 3) در اين قسمت ، تعاريف مشخصي از متغیرهاي مورد استفاده در متن ارائه شده ي است:
طرح ريزي: اين عبارت برگردان کلمه Planning است که عموماً برنامه ريزي ترجمه مي شود. در نوشتار حاضر از عبارت طرح ريزي استفاده شده است و مقصود از آن تعیين مجموعه شرايط عملکردي (مراحل اجرايي، زمانبندي، منابع، مسئولتها و ... ) در حوزه هاي مختلف عملکردي است.
عملکرد سازمانی: عملکرد نتایج قابل اندازه گیری، تصمیمات و اقدامات سازمانی است که نشان دهنده میزان موفقیت و دستاوردهای کسب شده است. هزینه ها بخش محوری از عملکرد محسوب می شوند، در عین حال عملکرد تقر با هرهدف رقابتی و تعالی غیرمادی نظیر قابلیت اطمینان، انعطاف پذ یری، کیفیت و سرعت را نیز در بر می گیرد . (تانگن، 2004)
